Preguntes Freqüents

Enviaments i lliuraments a domicili:

Comanda mínima 30€
Catalunya i península. Per comandes fetes abans de les 14:00h. entrega en 72H.(dies feiners) Per comandes fetes a partir de les 14:00 h. LLIURAMENT EN 92H (dies feiners). Enviaments a través de CORREOS PREMIUM.	fins 5 kg	9,00€
	fins 10 kg	11,15€
Portugal peninsular. Per comandes fetes abans de les 14:00h. entrega en 72H.(dies feiners) Per comandes fetes a partir de les 14:00h, LLIURAMENT EN 92H.(dies feiners) Enviaments a través de CORREOS standar.	fins 5 kg	11,25€
	fins 10 kg	14,15€
Balears	fins 5 kg	18,10€
	fins 10 kg	24,20€
*No fem enviaments a Canàries, ni a Ceuta i a Melilla
Internacionals a Europa: Alemanya, Austria, Bèlgica, Dinamarca, França**, Grècia, Irlanda, Itàlia, Luxemburg, P.Baixos i Suècia . A través de l’agència CORREOS servei standar ENTRE 4/6 dies feiners.	fins 2 kg	19,95€
	fins 5 kg	40,50€
	fins 15 kg	62,50€
** Córcega no inclós
Internacionals a EUROPA: Xipre, Croàcia, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Hungria, Islàndia, Letnia, Lituània, Malta, Polònia, Rep.Txeca, Rumania, Sèrbia, y Turquia	fins 2 kg	29,50€
	fins 3 kg	33,75€
	fins 5 kg	40,60€
	fins 10 kg	57,50€
	fins 15 kg	74,50€
*** NO fem enviaments fora de de l’Únió Europea ni Andorra, Escócia, Gal.les, Anglaterra, Noruega i Suïssa.
IMPORTANT: NOMÉS ES GARANTEIX EL LLIURAMENT DE LES COMANDES ABANS DE NADAL SI DISPOSEM DE LA TARGETES AMB LES ADRECES I ELS TELÈFONS DELS DESTINATARIS INDICATS CORRECTAMENT ABANS DEL 5 DE DESEMBRE. A PARTIR D’AQUESTA DATA NO PODEM GARANTIR L’ENTREGA DELS PAQUETS EN EL TEMPS ESPERAT. Can Soler no es fa càrrec dels enviaments que no arribin per problemes de gestió duanera o per imprevistos derivats de les operatives o legislacions dels diferents països destinataris. Qualsevol error en l’adreça del destinatari proporcionada és responsabilitat del client i totes les despeses que se’n derivin correran a càrrec seu, can Soler no és responsable dels paquets retornats per adreces incorrectes, incomplertes o per canvis de domicili del destinatari. Tampoc es fa responsable de l’absència del destinatari en el moment de l’entrega ni dels paquets no retirats després de l’avís de recollida.
Les despeses per l´enviament i manipulació, sortiran desglossades en el moment de la formalització de la compra.

Hi ha comanda mínima?

Si, la comanda mínima és de 30€

Puc modificar les meves dades d’enviament una vegada realitzada la comanda?

Una vegada confirmada la comanda, es podrà realitzar canvi d’adreça d’enviament  sempre que no hagin transcorregut més de 2 hores des del moment en què s’ha realitzat la compra. Passades dues hores no es pot realitzar cap canvi d’adressa d’enviament. En aquest cas: IMPORTANT! posa’t immediatament en contacte per correu electrònic: [email protected] per comunicar el canvi d’adreça d’enviament correcta. l

Can Soler, servei de recollida a botigues click&collect

En el moment de fer la compra si us plau, dóna’ns un temps de dues/tres hores entre que fas la comanda i la vens a buscar.

Horari servei de recollida click&collect

Hi ha comanda mínima en comandes de recollida a botigues click&collect?

No, no hi ha comanda mínima.

Quan costa el servei de recollida a botiga click&collect?

No hi ha cap despesa.

Si faig una comanda online a través de click&collect, haig de fer la cua a la botiga?

No cal fer cua. Hi haurà un punt de recollida visible a la botiga. Només hauràs de mostrar el teu DNI i el correu de confirmació de la comanda.

S’accepten devolucions o canvis?

No s’accepten devolucions. Només podem fer canvis de productes sempre i quan no hagin passat més de 6 dies des de la compra i  la compra s’hagi fet a la botiga físicament. Per a comandes en línia podem fer-te el canvi però això comporta que hagis d’assumir les despeses d’enviament dels productes que vulguis canviar i tornar a pagar l’enviament dels productes de la nova compra. En el cas del torró de gema cremada, per la seva naturalesa no podem acceptar el canvi d’aquest producte.

Puc cancel·lar la comanda?

Es pot cancel·lar una comanda sempre que no hagi transcorregut més de 2 hores des del moment en què s’ha realitzat la compra. Passada dues hores no es pot cancel·lar cap comanda.

Si no han transcorregut 2 hores i vols cancel·lar la teva comanda, posa’t immediatament en contacte per correu electrònic: [email protected] per comunicar la cancel·lació de la comanda i procedirem a realitzar el reemborsament a la teva targeta de crèdit.

Què succeeix si el contingut de la comanda és incorrecte?

Si el contingut de productes en el paquet no correspon amb la comanda realitzada, t’enviarem els productes correctes o et reemborsarem l’import corresponent. Can Soler assumirà les despeses d’enviament i recollida addicionals que puguin generar-se.

Està l’iva inclòs en els preus?

Tots els nostres productes i despeses de transport tenen inclòs el IVA.

Forma de pagament?

Amb targeta de crèdit o dèbit: a través de l’aplicació de pagaments online STRIPE.

És segur utilitzar la meva tarjeta de crèdit/dèbit?

Totes les compres que realitzis en la nostra web són 100% segures. Can Soler dedica la seva màxima atenció quant a la seguretat del pagament per Internet. Les teves dades bancàries estan protegides i encriptades per la tecnologia més avançada.

Les teves dades bancàries es remetran al nostre servidor de forma xifrada mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetran en un entorn totalment segur al nostre banc. No registrem en cap moment aquestes dades.

Com puc comprovar que el pagament ha estat acceptat?

L’enviament de la comanda començarà en el moment en què s’hagi confirmat el pagament. En aquest moment se t’enviarà un correu electrònic informant-te de l’estat de la teva comanda.

Més preguntes?

Pots adreçar-te a l’apartat Avís legal i Condicions del web.